QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG CỦA TRANG WEB TMĐT BANZADO.COM

1. Nguyên tắc

– Website thương mại điện tử BANZADO.com do công ty Cổ Phần BANZADO thực hiện hoạt động và vận hành. Đối tượng phục vụ là tất cả khách hàng trên 63 tỉnh thành Việt Nam có nhu cầu mua hàng .

– Sản phẩm được kinh doanh tại www.banzado.com đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật, không bán hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc.

2. Quy định

Tên Miền Thương mại Điện tử:

Website thương mại điện tử banzado.com do Công ty Cổ phần banzado phát triển với tên miền giao dịch là: www.banzado.com (sau đây gọi tắt là: “Website TMĐT banzado.com”)Đ

Người bán: là công ty cổ phần banzado.com

Người mua: là công dân Việt Nam trên khắp 63 tỉnh thành. Người mua có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký để thực hiện giao dịch.

Thành viên: là bao gồm cả người mua và người tham khảo thông tin, thảo luận tại website.

3. Quy trình giao dịch

Dành cho người mua hàng tại website TMĐT
banzado.com.

Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua.

Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm đó, nếu quý khách đồng ý muốn đặt hàng, quý khách ấn vào nút mua hàng:

Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin theo mua hàng theo mẫu:

+ Nếu quý khách có Mã giảm giá, bạn có thể nhập trực tiếp vào form Đặt mua để nhân viên giao hàng có thể phục vụ bạn tốt hơn với 1 mức giá chính xác sau khi đã giảm.

+ Quý khách hàng đang sử dụng thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng Visa, Master quý khách có thể thanh toán đơn hàng bằng cách lick vào “Thanh toán trực tuyến (ATM, VISA, MASTER)” và làm theo hướng dẫn của ngân hàng.

+ Nếu quý khách đang sở hữu “mã giảm giá” thì quý khách điền ” mã giảm giá” để được trừ tiền trực tiếp vào đơn hàng.

Bước 4: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, banzado.com sẽ liên lạc với khách hàng qua thông tin số điện quý khách hàng cung cấp bằng số điện thoại cửa hàng để xác thực thông tin đơn hàng.

Bước 5: Banzado.com giao hàng tận nhà đến cho khách hàng hoặc khách hàng đến trực tiếp cửa hàng banzado.com để nhận hàngD

Quy trình giao nhận vận chuyển

+ Banzado.com thực hiện giao hàng miễn phí trên toàn quốc. Khi nhận đơn hàng từ người mua và sau khi đã xác thông tin mua hàng qua điện thoại, Banzado.com sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của quý khách hàng:

+ Giữ hàng tại của hàng của Banzado.com và người mua sẽ đến trực tiếp siêu thị kiểm tra và nhận hàng.

+ Giao hàng tận nơi trong vòng 60 phút trong phạm vi bán kính 10 Km có siêu thị
Banzado.com

+ Giao hàng tận nơi từ 4 -7 ngày cho phạm vi bán kính trên 10 Km.

Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm – Áp dụng từ 01/01/2019

1. SẢN PHẨM MỚI: MÁY TÍNH BẢNG, LAPTOP, PHỤ KIỆN, CAMERA ,…

Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất:
Tháng 1Tháng 2 – 12
1 đổi 1 (cùng mẫu, cùng màu, cùng dung lượng…). Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm hàng có giá trị lớn hơn 50% giá trị sản phẩm lỗi (hoàn tiền phần chênh lệch).Hoặc:
Banzado.com  hoàn lại tiền máy với mức giá bằng 80% giá trên hoá đơn hoặc theo giá bán hiện tại của sản phẩm đổi trả (đã qua sử dụng) cùng model, cùng tháng bảo hành được niêm yết tại trang
Gửi máy bảo hành theo quy định của hãng.Hoặc:
Banzado.com  hoàn lại tiền với mức phí thêm 5% so với tháng thứ 1 (80%).VD: tháng thứ 2 hoàn lại với giá 75% giá trên hoá đơn, tháng thứ 3 là 70%… 
Sản phẩm không lỗi (không phù hợp với nhu cầu của khách hàng):
Tháng 1Tháng 2 – 12
Hoàn lại tiền máy với giá bằng 80% giá trên hoá đơn hoặc theo giá bán hiện tại của sản phẩm đổi trả cùng model, cùng tháng bảo hành được niêm yết tại trang Hoàn lại tiền với mức phí thêm 5% so với tháng thứ 1 (80%). VD: tháng thứ 2 hoàn lại tiền với mức giá 75% giá trên hoá đơn, tháng thứ 3 là 70%… 
Công ty nhập lại sản phẩm cũ theo điều khoản “trả lại hàng” đồng thời xuất bán lại sản phẩm mới.
Phần chênh lệch giá là khoản phí sử dụng khách hàng phải trả và công ty xuất hoá đơn giá trị gia tăng (GTGT) cho khoản phí này.
Sản phẩm lỗi do người sử dụng:
Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng.Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.Màn hình bị trầy xước.=> Không áp dụng bảo hành, đổi trả.
Banzado.com hỗ trợ chuyển bảo hành, khách hàng chịu chi phí sửa chữa.

ĐỐI VỚI ĐỒNG HỒ THỜI TRANG

Quy định về điều khoản “trả lại hàng” của Banzado.com sẽ bao gồm: quy định về thời gian đổi trả, cách đổi trả, mức hoàn tiền & mức phí theo nội dung đã cung cấp bên trên, cùng với điều kiện đổi trả như sau:

+ Còn đầy đủ hộp sản phẩm (mất hộp thu phí 2%).

+ Trong trường hợp máy không lên nguồn hoặc không xác định được lỗi, phải chuyển Trung Tâm Bảo Hành của Hãng thẩm định trước khi ra quyết định nhập đổi, nhập trả.

+ Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm (mất thu phí theo qui định và lớn nhất là 5% trên giá hoá đơn).

+ Quà khuyến mãi: thu phí theo giá hoàn lại do TGDĐ công bố khi bán sản phẩm. Nếu không công bố giá trị khuyến mãi thì sẽ thu phí không lớn hơn 5% giá trị cho mỗi món quà khuyến mãi .

Lưu ý: đối với sản phẩm mua trả góp:

+ Trong 14 ngày đầu tiên: huỷ hợp đồng, không chịu phí.

+ Sau 14 ngày: quý khách phải thanh lý hợp đồng và chịu phí theo từng công ty trả góp.

2. PHỤ KIỆN MỚI

NHÓM SẢN PHẨMCHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Pin sạc dự phòng, Pin điện thoại, Thẻ nhớ, USB, Adapter – sạc, Tai nghe, Chuột, Loa vi tính, Ổ cắm, Cáp HDMIBảo hành 1 năm 1 đổi 1
Miếng dán trước – sauBảo hành 3 tháng, dán lại tối đa 3 lần miễn phí
Ốp lưng – bao daBảo hành 2 tuần đối với sản phẩm lỗi (Lưu ý: Không áp dụng bao da chính hãng Samsung và ốp lưng 5.000đ, 10.000đ, 30.000đ tại cửa hàng)
Phụ kiện đồ chơi (gậy chụp ảnh, giá điện thoại,… )Không bảo hành
Phụ kiện chính hãng AppleBảo hành 1 năm chính hãng

– Đối với ốp lưng, bao da, miếng dán mua cùng với máy (điện thoại, máy tính bảng): Hỗ trợ nhập trả lại ốp lưng, bao da, miếng dán trong trường hợp khách hàng nhập trả lại điện thoại/máy tính bảng bị lỗi.

– Quy trình bảo hành: Trong quá trình sử dụng nếu sản phẩm bị lỗi, quý khách vui lòng mang sản phẩm lỗi đến cửa hàng để được hỗ trợ.

3. SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ (ĐÃ SỬ DỤNG)

3.1. SẢN PHẨM ĐÃ SỬ DỤNG: LAPTOP, CAMERA, PHỤ KIỆN…

SẢN PHẨM LỖI KỸ THUẬT (Lỗi do nhà sản xuất)Sản phẩm không lỗiLỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG (Không áp dụng đổi trả)
 Tháng thứ 1     Bao xài 1 tháng1. Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng,cùng thời gian bảo hành…)2. Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100%.Không đổi trả1. Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng2. Điện thoại, tablet, laptop, đồng hồ thông minh bị trầy xước MÀN HÌNH3. Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu=> Khách hàng chịu phí sửa chữa  
 Tháng thứ 2-12Gửi máy bảo hành theo đúng qui định của hãng hoặc bảo hành của banzado.comKhông đổi trả

Điều kiện đổi trả:

1. Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm

2. Ngoài ra, không thu thêm bất kỳ phí nào khác.

Khái niệm về bảo hành

1. Bảo hành chính hãng

– Khách hàng đem máy lên hệ thống banzado.com hoặc đem trực tiếp lên hãng để được bảo hành.

2. Bảo hành banzado.com

– Khách hàng đem máy đến cửa hàng Banzado.com để bảo hành.

3.2. SẢN PHẨM ĐÃ SỬ DỤNG: PHỤ KIỆN (PIN SẠC DỰ PHÒNG, CÁP SẠC CÁC LOẠI (TRỪ CÁP SẠC CHÍNH HÃNG), TAI NGHE, THẺ NHỚ, LOA, USB, CHUỘT)

SẢN PHẨM LỖI KỸ THUẬT (Lỗi do nhà sản xuất)SẢN PHẨM KHÔNG LỖILỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG (Không áp dụng đổi trả)
 Tháng thứ 1  Bao xài 1 tháng1. Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng, cùng thời gian bảo hành…)   2. Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100%Không đổi trả1. Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng2. Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu=> Khách hàng chịu phí sửa chữa
 Tháng thứ 2-12  Không đổi trả, không bảo hành

Điều kiện đổi trả:

1. Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm.

2. Ngoài ra, không thu thêm bất kỳ phí nào khác.

Đối với thắc mắc của khách hàng tới Banzado.com


Banzado.com tiếp nhận khiếu nại qua các hình thức sau:

+ Tại website liên hệ hoặc bình luận khách hàng.

+ Qua email: banzadoa@gmail.com

+ Trực tiếp tại cửa hàng Banzado.com

4. Quy trình thanh toán

Người mua và bên bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:

Cách 1: Thanh toán trực tiếp:

+ Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.

+ Bước 2: Người mua đến địa chỉ bán hàng của www.Banzado.com

+ Bước 3: Người mua thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng và nhận hàng.

Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):

+ Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.

+ Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).

+ Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua.

+ Bước 4: Người bán chuyển hàng.

+ Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán bằng tiền mặt, hoặc thẻ ATM

Cách 3: Thanh toán online qua hình thức chuyển khoản:

+ Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.

+ Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).

+ Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua.

+ Bước 4: Người mua thanh toán.

+ Bước 5: Người bán chuyển hàng.

+ Bước 6: Người mua nhận hàng.

5. Đảm bảo an toàn giao dịch

Ban quản lý đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung mà người bán đăng  sản phẩm trên banzado.com. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh.

Người mua nên cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi tham gia mua hàng củabanzado.com để banzado.com có thể liên hệ nhanh lại với người mua trong trường hợp xảy ra lỗi.

Trong trường hợp giao dịch nhận hàng tại nhà của người mua, thì người mua chỉ nên thanh toán sau khi đã kiểm tra hàng hoá chi tiết và hài lòng với sản phẩm.

Khi thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM nội địa người mua nên tự mình thực hiện và không được để lộ thông tin thẻ. banzado.com không lưu trữ thông tin thẻ của người mua sau khi thanh toán, mà thông qua hệ thống của ngân hàng liên kết. Nên tuyệt đối bảo mật thông tin thẻ cho khách hàng.

Địa chỉ của đơn vị

Công ty Cổ phần Banzado.com

– Địa chỉ đăng ký kinh doanh: H.lâm Hà – Tỉnh Lâm Đồng

– Văn phòng: Khu Thăng Long – TT Nam Ban – Lâm Hà – Lâm Đồng

– Điện thoại văn phòng: 026.3.3.526.699.